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羅戈研究《中國端到端供應鏈管理服務商研究報告》:數字化時代的供應鏈管理服務新趨勢

發布時間:2021-04-27  

新政治下的貿易戰、新政策下的“雙循環”、新技術下的基礎設施化……我們國家正步入更開放、更堅定支持發展新制造、新流通、新消費、新場景的新經濟時代,同時也向生產制造和品牌流通提出了從“量到質到好”的發展訴求。智能制造就是將企業業務管理數字化、生產自動化與供應鏈資源數字協同化;品牌和流通企業也正經歷數字化渠道的洗禮,電商、社交、近場已經是渠道的深度變革的核心詞,從單一或孤立的不同渠道融合成新的全渠道。支撐產業發展,智造前端需要更加協同、安全、高效的供應鏈供應;流通后端需要更多場景服務延伸,給到用戶美好體驗。

 

數字化帶來的商業與供應鏈變革,也驅動企業級物流服務,逐步向端到端供應鏈集成解決方案演進,實現供應鏈對從客戶需求到供應交付的全過程統籌管理,打破各組織(企業)間的壁壘,與高質高效發展目標。

 

由此,我們發布了《中國端到端供應鏈管理服務商研究報告》,嘗試從支撐領先制造和品牌及流通企業的供應鏈發展階段、演變邏輯、能力特征、發展趨勢方面提煉出來領先的供應鏈模型-端到端供應鏈管理服務商,并發掘出行業的領先的供應鏈物流企業。希望能識別供應鏈物流行業迭代升級的路徑,實踐于供應鏈物流支撐我們國家能從制造強國到智造強國、實踐于服務城鄉人民對美好生活的向往。

《中國端到端供應鏈管理服務商研究報告》主要內容提綱:

1. 端到端供應鏈管理服務概念

端到端供應鏈管理服務(End to End Supply Chain Management Service),是指為滿足某一類型客戶的需求而提供集成供應鏈管理服務,實現供應鏈對從客戶需求到供應交付的全過程統籌管理,打破各組織(企業)間的壁壘,實現高質高效的目標。甲方企業通過與一家具備端到端供應鏈管理服務能力的科技型企業進行戰略合作,基于企業的商業發展目標,共同設計供應鏈策略,并以科技平臺為基礎,以用戶體驗為中心進行供應鏈整體設計、網絡規劃、資源整合、全渠道高效履約,并通過端到端完整數據,驅動供應鏈整體改善與持續優化,實現供應鏈對于商業發展的敏捷、高效支持。

 

端到端供應鏈管理服務商需具備以下三大能力:

(1)多行業端到端供應鏈綜合解決方案能力:基于資源整合,面向多行業客戶提供端到端“產品+服務”解決方案及一體化交付

(2)以科技驅動供應鏈統籌與運營管理能力:包括業務場景的數字化應用管理、自動化與智能設備集成,以及數字化平臺統籌供應鏈規劃與優化管理

(3)廣度、深度兼具的“產品+服務”交付網絡:能夠在全國/全球范圍,提供to B、to C綜合交付服務。To B可進行三四線、農村等下沉市場經銷、零售等渠道交付;To C具備以用戶體驗為中心的服務能力,并通過整合物流、服務資源,形成“產品+服務”交付網絡,在產品交付的基礎上,通過持續的用戶交互、服務提供,提升用戶體驗與粘性,收集并反饋用戶需求,驅動產品升級、C2M定制,構建產品全生命周期管理。

 

隨著用戶需求主導的市場發展趨勢越來越顯著,品牌/制造企業對供應鏈全場景“產品+服務”解決方案的需求旺盛,越來越多的供應鏈管理服務商,圍繞C端用戶打造服務網絡,如日日順的場景體驗中心、京東物流的京東幫、蘇寧物流的蘇寧幫客。

2. 中國端到端供應鏈管理服務商市場格局

據羅戈研究分析及測算,2020年,中國端到端供應鏈管理服務商市場規模約1.79萬億,2016-2020年復合增長率約7.7%。隨著經濟雙循環發展、數字經濟持續滲透等帶來的供應鏈管理服務市場需求提升,預計未來五年中國端到端供應鏈管理服務商市場復合增長率將達到11.6%,至2025年,市場規模約3.14萬億。

3. 端到端供應鏈管理服務商模型

供應鏈管理服務,主要基于核心企業(制造商、品牌商、電商平臺、門店/實體零售等)的商業訴求提供解決方案與服務。隨著核心企業以用戶體驗為中心的商業轉型、對于供應鏈外包需求的進一步拓展,驅動供應鏈管理服務商通過提升科技能力、資源整合能力,不斷拓展供應鏈網絡,從以提供單一供應鏈管理服務為主,成長為復合型供應鏈管理服務商,并在末端延伸出以用戶體驗為中心的場景化深度服務能力,走向端到端供應鏈管理服務,并開放賦能更多行業、核心企業。

在一些對C端交付服務有較高要求的行業(如家電、家居),隨著C端“產品+服務“交付能力的積累、網絡的深化,供應鏈管理服務商逐步在服務企業客戶的同時,通過資源整合,圍繞C端用戶提供C2B場景化供應鏈管理服務,并開放給多品牌、多客戶,形成企業新的核心競爭力。

以用戶體驗為中心的端到端供應鏈管理服務,是面向有持續服務需求的行業(如家居、家電、健康產業等),在末端用戶產品交付過程中,依托末端送裝服務網絡及服務人員,收集用戶反饋及延伸服務需求,基于大數據分析,形成針對不同場景的服務解決方案,并整合各類社會化資源(包括產品、服務提供商),通過線上交易與服務平臺,為用戶提供線上(產品/服務購買、服務預約、訂單管理、需求反饋等)、線下(入戶服務等)定制化綜合服務方案,并進行“產品+服務”一體化交付,在持續用戶交互與服務過程中,形成以數據驅動的用戶服務生態。

4. 端到端供應鏈管理服務商發展趨勢

基于以上分析,我們判斷,國內端到端供應鏈管理服務商發展將呈現以下趨勢:

(1)基于數字化資源整合與運營能力,向供應鏈生態構建者迭代,并驅動市場進一步整合

(2)頭部企業形成規模效應,驅動市場進一步整合與集中度提升,并通過資本市場加速發展

(3)加碼創新科技能力,助力客戶打造基于產品全生命周期管理的智慧供應鏈

(4)以圍繞C端用戶的場景物流服務方案設計及運營能力,構筑競爭壁壘

(5)以全球化供應鏈管理能力,拓展海外市場,走向全球

以上為羅戈研究《中國端到端供應鏈管理服務商研究報告》中的部分內容,歡迎通過“下載”獲取完整報告。


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